Die digitale Transformation ist kein Projekt mit Enddatum – sie ist ein dauerhafter Wandel. Technologien, Geschäftsmodelle und Kundenanforderungen entwickeln sich rasant weiter.
In diesem dynamischen Umfeld genügt es nicht mehr, IT als technische Stütze zu begreifen. 

Moderne Unternehmen brauchen IT als Enabler – als Partner für Innovation, Geschwindigkeit und Wertschöpfung.  

Genau hier setzt IT Service Management (ITSM) von WK IT an. Unsere Consultants unterstützen dich. Denn richtig eingesetzt wird es zum strategischen Kompass, um IT Services konsequent an den Geschäftsbedürfnissen auszurichten.

Einer unserer Kunden stand kurz davor, in die Cloud zu wechseln. Die Technik war bereits vorhanden: moderne Tools, Automatisierung, DevOps-Initiativen. Doch das erhoffte “digitale Hoch” blieb aus.  

• Die Fachabteilungen beklagten mangelnde Transparenz.  

• Die IT fühlte sich überfordert und reaktiv.  

• Niemand wusste genau, wer für welchen Service verantwortlich war.

Ein Outcome der ITSM Consultants  war ein strukturierter Servicekatalog und klar abgegrenzten Rollen und Verantwortlichkeiten. Das führte zum Aha-Moment.

✅ Das Ergebnis  

„Plötzlich hatten alle denselben Blick auf die Leistungen der IT. Vertrieb, Management und Technik sprachen endlich eine gemeinsame Sprache.“ 

• Der Vertrieb verstand, welchen Support er erwarten kann.  

• Die IT konnte Prioritäten datenbasiert setzen.  

• Das Management erkannte, dass Transparenz und Verantwortung wichtiger sind als das nächste Tool. 

Der zeitliche Invest unseres Kunden hielt sich dabei in Grenzen. Der Weg zum erhofften „digitalen Hoch“ konnte geebnet werden.  

ITSM nach modernen Frameworks wie ITIL 4 geht weit über Prozesshandbücher hinaus.  
Es schafft ein Service-Mindset, das auf Wert, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung zielt. Hier setzen wir mit unsere ITSM Consultants an. 

Mit ITIL 4 und ISO-konformen Methoden sorgen wir für nachvollziehbare Prozesse und nachhaltige Compliance – gerade für auditgetriebene Unternehmen. 

💡 Die Kernprinzipien eines zukunftsfähigen ITSM:  

✅ Transparenter Servicekatalog & Verantwortlichkeiten  
✅ Effektives Demand-, Incident- und Change-Management   
✅ Bessere Abstimmung zwischen IT & Business durch gemeinsame KPIs  
✅ Skalierbare Betriebsmodelle (z. B. IT4IT, DevOps, Agile) 
✅ Proaktive statt reaktive IT Unterstützung  

ITSM wird vom Feuerwehrdienst zum strategischen Partner.  

Unternehmen, die digitale Transformation meistern wollen, müssen ITSM als strategisches Steuerungsinstrument begreifen – nicht als Tool-Sammlung. Weniger IT-Ausfälle, klarere Verantwortlichkeiten und bessere Planbarkeit: Unsere Consultants sind da, um dein Unternehmen mit ITSM zu unterstützen.  

 ITSM ist das Rückgrat digitaler Geschäftsstrategien – und damit ein echter Enabler für nachhaltigen Unternehmenserfolg.  

Quelle:

Thomas Lamer
Head of Consulting WK IT GmbH

Ich bin Head of Consulting bei der WK IT. Gestartet in der Applikationsbetreuung, sammelte ich Erfahrung in Projektsteuerung, Test- und Qualitätsmanagement sowie IT-Projektleitung. Heute begleite ich unsere Kunden von der Idee bis zur Umsetzung und unterstütze sie in allen projektbezogenen Prozessen und Herausforderungen mit Leidenschaft und Kompetenz. 

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